為了優(yōu)化便民服務(wù)，萬山區(qū)在社區(qū)、村莊設(shè)立便民辦事服務(wù)窗口、村級代辦服務(wù)點，在26個村居配備99名代辦員，227項行政審批事項實現(xiàn)“零跑腿”，打通了服務(wù)基層群眾的“最后一百米”。

黃道鄉(xiāng)田坪村便民服務(wù)室內(nèi)，村級代辦員吳澤春正在為村民繳納醫(yī)療保險。自從村里有了代辦員站，村民們從開具各類證明、繳納醫(yī)療保險、養(yǎng)老費到充話費、郵寄等大小事情都可以找代辦員辦理。“現(xiàn)在辦事很方便，生活上的小事情可以不出村就解決了。”田坪村村民劉愛民點贊代辦員服務(wù)。

與黃道鄉(xiāng)一樣實行“代辦員”制度的還有萬山鎮(zhèn)麻音塘社區(qū)。

一大早，代辦員吳艷來到了社區(qū)居民周桂梅老人的家中了解她近期生活情況。周桂梅是一名獨居老人，兒女在外打工。前段時間，剛從珠海回來的她需要居家隔離14天，居委會的代辦員們了解情況后，立馬為她采購生活必需品和做居家思想工作，14天的貼心服務(wù)讓周桂梅倍感溫暖。

“現(xiàn)在他們也經(jīng)常來看望我，好像兒女回來了一樣的。”周桂梅分享道。

吳艷心里有著一本賬，社區(qū)里哪位老人什么服務(wù)還沒有辦都記得清楚明白，對于可以立即辦理的事項，她會主動上門幫老人當場辦理，而無法立即的辦理的事項則收取辦理所需的資料帶回，以便盡快幫老人辦理。

吳艷告訴筆者，社區(qū)老年人較多，出門辦事非常不方便，所以代辦員心里一定要有一個賬本，把每一位社區(qū)老人都算進去，了解他們的生活情況，力所能及的給他們提供一些生活上的幫助。身為代辦員的吳艷也用實際行動踐行著為民辦實事。

讓群眾的腳步做減法、享受的服務(wù)做加法，“代辦員”制度在全區(qū)的迅速鋪展，既提高了群眾的辦事效率，讓群眾做到了“最多跑一次”，又推動了各項政務(wù)工作的開展，受到了廣大群眾的好評。（夏明凡）