“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我來(lái)幫您查詢(xún)一下。”在萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口，工作人員正引導(dǎo)辦事群眾在自助操作機(jī)上進(jìn)行醫(yī)保查詢(xún)、自助打印參保憑證等業(yè)務(wù)。

為優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)能力和水平，萬(wàn)山區(qū)不斷規(guī)范醫(yī)保服務(wù)大廳建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感。

工作人員向辦事群眾講解醫(yī)保知識(shí)

“以前報(bào)銷(xiāo)要打很多證明，很麻煩?，F(xiàn)在辦事情就方便多了，工作人員的服務(wù)態(tài)度也好，我很滿(mǎn)意。”前來(lái)辦事的吳女士點(diǎn)贊道。

萬(wàn)山區(qū)醫(yī)療保障局基金管理中心主任成琳表示，“2021年，我們著重提高窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，通過(guò)優(yōu)化‘醫(yī)保綜合’窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)‘一窗受理、一窗通辦’。”

圍繞群眾的煩心事、操心事、揪心事，萬(wàn)山區(qū)醫(yī)療保障局全面推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，制定醫(yī)療保障各項(xiàng)待遇審核撥付流程。同時(shí)，對(duì)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)28項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程逐一梳理、全面優(yōu)化，明確即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，按照“急事急辦、特事特辦”的原則，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和“一站式”服務(wù)。

“2021年9月，我局根據(jù)放管服改革要求，分別將異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案、慢特病證辦理權(quán)限下放至區(qū)人民醫(yī)院，實(shí)行即診即轉(zhuǎn)、即診即辦。”萬(wàn)山區(qū)醫(yī)療保障局副局長(zhǎng)楊華蘭表示，這樣的舉措極大地方便了群眾看病就醫(yī)，避免了群眾來(lái)回跑路，減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

此外，萬(wàn)山區(qū)醫(yī)保局創(chuàng)新醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)思路，形成“114”工作法，為群眾提供更加細(xì)心、暖心、貼心、熱心、誠(chéng)心的醫(yī)保服務(wù)。

群眾在醫(yī)保窗口辦事

“開(kāi)好‘一次周例會(huì)’、抓好‘十個(gè)一點(diǎn)’暖心服務(wù)、用好‘四張流程圖’， 不斷完善經(jīng)辦管理和公共服務(wù)體系，著力提升醫(yī)療保障精細(xì)化管理程度和服務(wù)水平。”楊華蘭如是說(shuō)。

下一步，萬(wàn)山醫(yī)保工作將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，著力保障和改善民生，持續(xù)深化醫(yī)療保障制度改革，推動(dòng)醫(yī)療保障高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（王美）