為進(jìn)一步做好萬山區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)工作，規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理,實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，深入推進(jìn)“放管服”改革，切實為群眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療保障服務(wù)，萬山區(qū)醫(yī)保局采取“五項措施”，全力打造醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化醫(yī)保政策知識學(xué)習(xí)，確保政策落實嚴(yán)格規(guī)范。區(qū)醫(yī)保局高度重視，及時成立銅仁市萬山區(qū)醫(yī)療保障公共服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織窗口經(jīng)辦人員及全體干部職工學(xué)習(xí)《中共中央國務(wù)院印發(fā)關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》，國家、省、市關(guān)于“醫(yī)保服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的工作方案、《貴州省基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程（試行）》等相關(guān)政策知識。同時要求窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦員定期開展“崗位大練兵”，系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識并進(jìn)行閉卷測試，全方位打造成醫(yī)保窗口多面能手，為萬山區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作正常推進(jìn)提供有力支撐。

二、加快窗口硬件設(shè)施建設(shè)步伐、按照國家醫(yī)療保障局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)打造醫(yī)保經(jīng)辦窗口。以省、市醫(yī)保局“作風(fēng)建設(shè)年”、“行風(fēng)建設(shè)評價”工作為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置，高標(biāo)準(zhǔn)打造窗口硬件設(shè)施，即：在政務(wù)中心大廳大門處設(shè)置明顯的指引標(biāo)示牌，安排引導(dǎo)員引導(dǎo)群眾快捷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，設(shè)置醫(yī)保窗口自助服務(wù)區(qū)和休息區(qū)，專門配備了臺式電腦、填單臺、老花鏡、簽字筆、傘架、填表樣表、宣傳資料、投訴箱、醫(yī)藥箱、長座椅、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、張貼醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項清單及辦事指南等，群眾可在該區(qū)域自行進(jìn)行醫(yī)保查詢、自助打印參保憑證及單位職工每月的繳費業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)。讓前來辦事的群眾感到方便、快捷、舒心和暖心。

三、實行一次性告知和首問責(zé)任制等制度，實現(xiàn)窗口辦件“零跑腿”、“一次辦成”，確保醫(yī)保窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。打造“綜合柜臺”式窗口，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦”。窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須嚴(yán)格按照《銅仁市醫(yī)療保障系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項清單》內(nèi)每一項的辦事指南、《“信用承諾+審批服務(wù)”容缺受理工作機(jī)制》《證明事項告知承諾制》及區(qū)醫(yī)保局制定的《一次性告知制度》《首問責(zé)任制》《一窗受理制》《AB崗制度》等制度開展工作，同時統(tǒng)一著裝，嚴(yán)守工作紀(jì)律，熱心、耐心接待群眾來電來訪，做到服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡“四最”要求，實現(xiàn)一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成、“最多跑一次”，切實解決群眾醫(yī)保報銷申請材料繁、手續(xù)雜等問題。

四、加快優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)力度，實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”進(jìn)程。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺、貴州醫(yī)療保障公眾服務(wù)平臺及移動辦稅客戶端等，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，積極探索醫(yī)保服務(wù)事項“視頻辦”。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”，暢通醫(yī)保咨詢服務(wù)渠道，向群眾提供應(yīng)答及時、咨詢有效、解決率高的專業(yè)化醫(yī)保熱線服務(wù)。

五、加大執(zhí)行“好差評”制度的力度，不斷聽取廣大群眾意見和建議，促進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作的改進(jìn)，確保醫(yī)保事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)“好差評”制度，主動邀請群眾對辦結(jié)業(yè)務(wù)的服務(wù)進(jìn)行評價，并在公示欄公開“好差評”二維碼，群眾可以直接掃碼進(jìn)行評價或提出寶貴意見和建議，窗口經(jīng)辦員將以群眾意見和建議，作為工作改進(jìn)的方向，從而不斷推進(jìn)醫(yī)保事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

2021年全區(qū)醫(yī)保業(yè)務(wù)申辦量為137033件（其中網(wǎng)絡(luò)辦件68603件、窗口現(xiàn)場辦件68430件），已辦結(jié)137033件，滿意率100.00%；執(zhí)行線上服務(wù)評價情況：總評價14886件，其中：非常滿意14816件、滿意70件，好評率100.00%。