近年來，松桃縣平頭鎮(zhèn)堅持以黨建引領(lǐng)，通過群眾“點(diǎn)單”、站（所）“配單”、志愿者“接單”、群眾“評單”的模式，努力在“躬身力行”上下功夫，破解群眾“急難愁盼”問題，深入推動新時代文明實(shí)踐活動。

組織有信，群眾“點(diǎn)單”

一是面對面亮組織。通過群眾會、小組會、院壩會、入戶走訪等方式面對面與群眾宣傳“四單”模式，讓老百姓能找到組織、發(fā)現(xiàn)組織、相信組織，確保能更好的宣傳群眾、服務(wù)群眾、教育群眾、關(guān)心群眾。

二是心貼心亮菜單。對照各項(xiàng)惠民政策及文明實(shí)踐“菜單”分解細(xì)化，定做出個性化、多樣化、人性化“菜單”，通過在新時代文明實(shí)踐站公開欄公布、村小組群發(fā)布，群眾電話、微信“點(diǎn)單”，確保志愿服務(wù)與群眾需求高度匹配、無縫對接。

三是點(diǎn)對點(diǎn)理清單。對收集到的“點(diǎn)單”內(nèi)容，形成鎮(zhèn)、村、組三級收集體系，通過點(diǎn)對點(diǎn)梳理歸納、明確問題屬性、核實(shí)群眾需求，從而進(jìn)行“派單”。今年以來，鎮(zhèn)、村文明實(shí)踐服務(wù)點(diǎn)共完成群眾“點(diǎn)單”150余條，均已“派單”且完成“接單”。

陣地有實(shí)，站（所）“配單”

一是完善陣地面貌。建設(shè)新時代文明實(shí)踐所“指揮部”，完善文化制度、標(biāo)識標(biāo)牌等陣地建設(shè)，統(tǒng)籌鎮(zhèn)、村兩級“配單”派送任務(wù)，組織志愿隊(duì)伍實(shí)時走村入戶宣傳宣講政策法規(guī)。

二是優(yōu)化服務(wù)能力。鎮(zhèn)級新時代文明實(shí)踐所組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，培育一批對“四單”工作流程熟練志愿者，確保更好、更快、更精準(zhǔn)的完成“配單”任務(wù)。目前開展培訓(xùn)5次。

三是精準(zhǔn)配單內(nèi)容。由新時代文明實(shí)踐站（所）匯集群眾“點(diǎn)單”需求，依據(jù)理論宣講、文明實(shí)踐、文體服務(wù)、教育服務(wù)、愛心幫扶等文明實(shí)踐項(xiàng)目清單，明確點(diǎn)單項(xiàng)目，細(xì)化需求類別，精準(zhǔn)匹配志愿服務(wù)隊(duì)派送“點(diǎn)單”內(nèi)容。

隊(duì)伍有力，志愿“接單”

一是建立“關(guān)系”。以新時代文明實(shí)踐所為中心點(diǎn)，結(jié)合“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機(jī)制，構(gòu)建村級“黨組織+網(wǎng)格黨小組”組織體系，調(diào)配村“兩委”、團(tuán)支部、老黨員干部、村民代表等人員到網(wǎng)格員中，完成志愿隊(duì)伍強(qiáng)力組建。

二是“招兵納賢”。邀請春暉人士、婦女同胞、退役軍人等群體加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來，確保隊(duì)伍力量充足。目前，鎮(zhèn)級新時代文明實(shí)踐志愿隊(duì)伍達(dá)50余人，村級新時代文明實(shí)踐志愿隊(duì)伍19支，成員400余人。

三是服務(wù)“加溫”。新時代文明實(shí)踐站了解群眾需求后，由志愿者主動“接單”，并根據(jù)派單內(nèi)容制作活動方案，組織開展愛心幫扶、政策理論宣講、人居環(huán)境治理、移風(fēng)易俗等系列文明實(shí)踐活動或上門服務(wù)，讓群眾需求得到及時解決，打造群眾身邊的志愿服務(wù)圈。截止目前，各志愿服務(wù)隊(duì)伍開展各類活動260余次，涉及群眾3000余人，接單率為100%。

活動有效，群眾“評單”

一是開展評單問卷。各站（所）通過合作模式或是單獨(dú)創(chuàng)建模式，在新時代文明實(shí)踐線上陣地發(fā)布活動。活動結(jié)束后，形成活動評單問卷，通過現(xiàn)場組織志愿者發(fā)放評單問卷，參與活動群眾進(jìn)行現(xiàn)場評價，提高服務(wù)滿意度。截至目前，共收到群眾“評單”問卷200余份，滿意度達(dá)98%。

二是隨機(jī)電話回訪。根據(jù)活動評單問卷結(jié)果或線上活動簡報宣傳成效，站（所）安排志愿者進(jìn)行隨機(jī)電話回訪，聽取不同意見或建議，確保“點(diǎn)單”群眾后續(xù)服務(wù)不漏一人，為活動開展找準(zhǔn)方向、深入民心。目前記錄電話回訪評價30余次。

三是強(qiáng)化清單整改。組織志愿隊(duì)伍成員匯總活動評單、整理電話回訪意見，進(jìn)行評單分析，歸類問題，及時制定整改方案，為全鎮(zhèn)新時代文明實(shí)踐工作補(bǔ)齊短板，提升整體服務(wù)水平。截止目前收到意見3條，已整改3條。（田立琴）