萬山區(qū)醫(yī)保局秉承“全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨，積極謀劃，主動(dòng)作為，通過“四項(xiàng)措施”助推醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。

一、加快硬件設(shè)施建設(shè)步伐，高標(biāo)準(zhǔn)打造醫(yī)保經(jīng)辦窗口，讓群眾辦事放心舒心

堅(jiān)持“惠民、利民、便民、為民”理念，依托萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳總體規(guī)劃，著力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，設(shè)置2個(gè)“綜合柜臺(tái)”式窗口，在政務(wù)中心大廳設(shè)置明顯的指引標(biāo)志牌，安排專業(yè)人員引導(dǎo)辦事群眾快捷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)行助老助殘服務(wù)。窗口辦事群眾間設(shè)置“一米線”距離標(biāo)志，每日對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行消毒。辦公區(qū)域及醫(yī)保自助服務(wù)區(qū)的硬件設(shè)施嚴(yán)格按照國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，如：叫號(hào)系統(tǒng)、咨詢臺(tái)、意見箱、臺(tái)式電腦、打印復(fù)印機(jī)、老花鏡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、免洗手消毒液等，極大地方便辦事群眾自主了解醫(yī)保政策、快捷辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，建立服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、一窗受理制、AB崗制度等，實(shí)行“信用承諾+審批服務(wù)”容缺受理機(jī)制，推行“證明事項(xiàng)公開承諾制”，堅(jiān)持公開辦事政策、公開工作人員身份、公開監(jiān)督方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

二、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)模式將經(jīng)辦通道變軌升級(jí)，讓醫(yī)保經(jīng)辦渠道更加通順通達(dá)

新冠肺炎疫情發(fā)生后，從疫情初期的不見面經(jīng)辦到疫情防控常態(tài)化要求，避免大廳人員聚集，區(qū)醫(yī)保局積極響應(yīng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)不見面經(jīng)辦的號(hào)召，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，按照國家、省醫(yī)療保障系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，簡(jiǎn)化申報(bào)材料、優(yōu)化服務(wù)流程、縮短辦結(jié)時(shí)限，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)模式，積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”“預(yù)約辦”“郵件辦”“容缺辦”“擇時(shí)辦”等非接觸式辦理的新通道便民措施，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“經(jīng)辦不見面，服務(wù)不間斷”，在減少因人員流動(dòng)造成疫情傳播的同時(shí)，保證經(jīng)辦服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展。積極向辦事群眾宣傳疫情期間網(wǎng)廳、電話、QQ、微信、郵寄辦等服務(wù)指南，通過廣發(fā)朋友圈傳播，受到群眾熱烈歡迎。

三、實(shí)行經(jīng)辦服務(wù)下沉，拓寬服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)“就近辦”，讓醫(yī)保服務(wù)更加親民便民

持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，按照省、市醫(yī)保局統(tǒng)一安排部署，萬山區(qū)已實(shí)現(xiàn)門診慢特病病種待遇認(rèn)定、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等事項(xiàng)下沉到銅仁市萬山區(qū)人民醫(yī)院“一站式”辦理。異地轉(zhuǎn)診備案，可通過撥打醫(yī)保窗口電話或通過國家醫(yī)保APP、貴州醫(yī)保微信公眾號(hào)等網(wǎng)上渠道辦理，從2022年1月1日起，取消省內(nèi)異地就醫(yī)備案手續(xù)辦理。不斷優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，實(shí)現(xiàn)咨詢、接件、審批“一窗通辦”，極大地縮短參保群眾的辦事等待時(shí)間。積極推動(dòng)基本醫(yī)保異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算工作，方便群眾異地就醫(yī)直接結(jié)算，減輕群眾跑腿墊資負(fù)擔(dān)。

四、夯實(shí)理論強(qiáng)素質(zhì)，立足職能強(qiáng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦能力和服務(wù)水平提升提質(zhì)

在醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)工作開展的大背景下，嚴(yán)格按照疫情防控要求參加省、市級(jí)舉辦的政策和業(yè)務(wù)操作等相關(guān)培訓(xùn)，充分運(yùn)用“騰訊會(huì)議”釘釘、指尖直播等平臺(tái)，通過線上培訓(xùn)方式開展醫(yī)保政策更新及各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保政策傳達(dá)及時(shí)、貫徹到位。今年以來共開展各項(xiàng)政策培訓(xùn)11期。近三年來，萬山區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦人員軟實(shí)力不斷提升，獲得群眾認(rèn)可送來錦旗，窗口及經(jīng)辦人員每年榮獲月度、季度及年度“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。（王慧秀）