“我從取票到業(yè)務(wù)辦完，就5分鐘時(shí)間！從一進(jìn)大廳，工作人員就忙著幫我們?nèi)√?hào)、填資料、辦手續(xù)。松桃有這樣的服務(wù)，是我們松桃老百姓的福，我要給你們點(diǎn)一百個(gè)贊！”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的石先生高興地說(shuō)。近日，松桃政務(wù)服務(wù)中心推出“十個(gè)一點(diǎn)”，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，提升了群眾服務(wù)的幸福感、歸屬感、安全感。

“十個(gè)一點(diǎn)”是：微笑露一點(diǎn):以眼神表達(dá)善意，以笑容紓解壓力，以親和的態(tài)度安慰鼓舞服務(wù)對(duì)象；嘴巴甜一點(diǎn):以甜美的話(huà)語(yǔ)在輕松愉悅中完成服務(wù)過(guò)程；腦筋活一點(diǎn):簡(jiǎn)化辦事程序和壓縮審批事項(xiàng)、重大民生事件開(kāi)啟綠色通道、堅(jiān)持特事特辦，不能辦理的在《不予受理通知書(shū)》或《不予許可通知書(shū)》書(shū)面告知原因，提高群眾服務(wù)歸屬感，滿(mǎn)意而歸；說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn):溝通時(shí)降低語(yǔ)言音量，力求表達(dá)委婉；做事多一點(diǎn):積極推進(jìn)“預(yù)約+延時(shí)”服務(wù)，只要群眾和企業(yè)有預(yù)約就如約加班服務(wù)，還有辦事需求，就主動(dòng)延遲下班，直到辦完最后一件事、送走最后一名服務(wù)對(duì)象；動(dòng)作快一點(diǎn)：干凈利落地為群眾服務(wù)，最大限度地減少等待時(shí)間，又快又好地解決群眾需求；效率高一點(diǎn):認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷推進(jìn)“五個(gè)通辦”即“跨省通辦”“全省通辦”“一網(wǎng)通辦”“一證通辦”“一窗通辦”，積極開(kāi)展服務(wù)工作；理由少一點(diǎn):注重事件問(wèn)題的客觀(guān)性，注重解決問(wèn)題實(shí)際結(jié)果，少找理由，多想辦法，用“硬實(shí)力”提升群眾接受服務(wù)安全感；肚量大一點(diǎn):在服務(wù)工作中積極提倡換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；脾氣小一點(diǎn):切忌情緒浮躁與態(tài)度暴躁，用豁然大度包容理解群眾困難，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的做好解釋幫助解決，促使辦事群眾滿(mǎn)意而歸。

今年以來(lái)，松桃政務(wù)服務(wù)中心共收到企業(yè)群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)92828條，滿(mǎn)意度92824條，差評(píng)整改率100%；回訪(fǎng)企業(yè)159次，反饋問(wèn)題0條，滿(mǎn)意度100%。