為全面提升退役軍人事務(wù)工作水平，“零距離”服務(wù)退役軍人，萬山區(qū)推行“黨員代辦”示范點，開展“三服務(wù)”方式全領(lǐng)域服務(wù)退役軍人，切實提升退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽感。

優(yōu)化服務(wù)平臺，踐行“指尖式聯(lián)系”服務(wù)退役軍人

一是搭建聯(lián)系服務(wù)對象平臺。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面推動，不斷健全區(qū)、鄉(xiāng)、村三級退役軍人服務(wù)站建設(shè)，理順區(qū)、鄉(xiāng)、村三級退役軍人服務(wù)站職責(zé)關(guān)系，規(guī)范退役軍人服務(wù)站運行標(biāo)準(zhǔn)，推動村級退役軍人服務(wù)站服務(wù)能力提檔升級，通過建立聯(lián)系退役軍人臺賬，黨員干部率先垂范在一個村（社區(qū)）重點選取3名困難退役軍人，其他工作人員結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際聯(lián)系5名退役軍人有序的開展工作。堅持常態(tài)化走訪和指尖式服務(wù)退役軍人。截至目前，全區(qū)已建立區(qū)級退役軍人服務(wù)站1個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站10個，村級退役軍人服務(wù)站103個。

二是搭建服務(wù)退役軍人網(wǎng)絡(luò)平臺。充分利用企業(yè)微信（政務(wù)版）與微信互通功能的優(yōu)勢，搭建服務(wù)治理“一張網(wǎng)建設(shè)”，有效提升服務(wù)治理精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化水平，確保退役軍人每戶家庭至少對接一人；同時加強平臺日常監(jiān)督和服務(wù)管理，以便盡可能多的為退役軍人提供多元化、信息化、精細化服務(wù)，做到社情民意的高效收集，工作相關(guān)宣傳傳播和廣泛覆蓋，實現(xiàn)“問題有人管、事事有回應(yīng)”和“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。截至目前，全區(qū)102個村（社區(qū)）已全部建立網(wǎng)格化管理平臺，確保退役軍人反映的問題和意見能夠第一時間享受到“指尖式服務(wù)”的辦理實效，進一步拉近與退役軍人、其他優(yōu)撫對象之間的感情。

強化服務(wù)提升，踐行“流動式上門”服務(wù)退役軍人

一是強化培訓(xùn)、全力提升干部業(yè)務(wù)能力。以“強能力轉(zhuǎn)作風(fēng)抓落實”工作為抓手，落實服務(wù)退役軍人保障工作納入年終考核內(nèi)容。認(rèn)真組織區(qū)、鄉(xiāng)、村三級退役軍人系統(tǒng)干部在線上線下參加退役軍人政策法規(guī)培訓(xùn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退役軍人各項政策，流動式上門宣傳相關(guān)退役軍人的政策及其他惠民政策，了解他們工作生活中需要協(xié)調(diào)解決的問題，列出解決方案和辦理時限，切實為退役軍人排憂解難；同時堅持做好服務(wù)跟蹤機制，主動出擊為服務(wù)對象開展后續(xù)服務(wù)保障工作，確保服務(wù)退役軍人在基層一線有保障和提升。

二是整合資源，發(fā)揮“兵+X”引領(lǐng)示范提升。推行“黨員代辦”＋“村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站+”的服務(wù)模式，充分發(fā)揮老兵人熟、地熟等優(yōu)勢，不斷配強村級退役軍人代辦服務(wù)隊伍，招募在社會治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域的優(yōu)秀退役軍人志愿服務(wù)隊，助力上門服務(wù)在生活、生產(chǎn)等方面有困難的退役軍人，確保服務(wù)有溫度、有深度。萬山鎮(zhèn)解放街社區(qū)退役軍人服務(wù)站工作人員劉貴平任職以來，社區(qū)中每一位退役軍人的家中基本情況都了如指掌，通過進社區(qū)入戶“流動式上門”的方式共解決轄區(qū)退役軍人各類問題30余件。截至目前，全區(qū)共有“兵支書”55人、“兵校長”19人、“兵經(jīng)理”10人，在服務(wù)轄區(qū)退役軍人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、政策法規(guī)、矛盾糾紛化解等工作取得了很好的成績。

聚焦服務(wù)效能，踐行“全領(lǐng)域覆蓋”服務(wù)退役軍人

一是聚焦服務(wù)質(zhì)量。樹立“退役軍人服務(wù)為中心”理念，踐行“一站式辦結(jié)、一體化服務(wù)”服務(wù)退役軍人的模式，讓干部帶著感情和溫度做好退役軍人各項工作，當(dāng)好熱心服務(wù)退役軍人的“接待員”、“服務(wù)員”、“宣傳員”、“保障員”；第一時間把退役軍人享受相關(guān)政策法規(guī)政策宣傳到位，第一時間開展回訪和調(diào)查相關(guān)工作，收集退役軍人相關(guān)問題和意見，對退役軍人相關(guān)政策開展耐心詳細解答，逐步化解退役軍人各項疑問和問題。實行“黨員代辦”以來，萬山區(qū)退役軍人事務(wù)系統(tǒng)干部幫助退役軍人辦理其他事項，大到信訪調(diào)解，小到身份證復(fù)印，都辦理得井井有條，受到了廣大退役軍人的一致好評，截至目前，全區(qū)共走訪退役軍人及優(yōu)撫對象2470戶，收集各類問題325件，完成辦理率100%。

二是聚焦宣傳引導(dǎo)。通過挖掘樹典型，大力宣傳報道一批先進退役軍人的典型事跡，不斷凝聚社會正能量，傳播退役軍人好聲音。聘用一批政治素質(zhì)強、業(yè)務(wù)能力佳、工作作風(fēng)實的退役軍人自愿加入村級退役軍人服務(wù)站中來，充分彰顯“兵+X”示范作用；同時積極鼓勵和引導(dǎo)公益慈善組織、愛心企業(yè)、愛心人士、志愿者等社會力量積極參與，開展慈善捐贈、提供專項服務(wù)、開展志愿服務(wù)等形式，給予退役軍人多元化、個性化幫扶服務(wù)，開展“重陽敬老”“聽老兵講故事”“老兵同唱一首歌”等一系列活動，破解服務(wù)退役軍人內(nèi)容單一、幫扶不深等難題，受到了廣大退役軍人的一致好評。

三是聚焦督導(dǎo)督辦。按照“同一建賬、歸口辦理、分級負責(zé)、限期督辦”的工作流程，將退役軍人服務(wù)站收集到的問題和意見等各類需要轉(zhuǎn)辦的事項綜合分析研判，建立臺賬，分流督辦，區(qū)退役軍人事務(wù)局聯(lián)合相關(guān)成員單位協(xié)調(diào)，做到掛賬督辦、銷號管理，進一步形成“上下協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、服務(wù)管理”聯(lián)動的工作格局。(王維良）