“客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，解決廠里用電問(wèn)題，設(shè)身處地為我們企業(yè)著想，非常感謝！”近日，南方電網(wǎng)銅仁松桃供電局城區(qū)供電所走進(jìn)樂(lè)嘉文創(chuàng)科技有限公司開(kāi)展用電服務(wù)時(shí)，該公司執(zhí)行董事鄒建龍對(duì)供電客戶經(jīng)理表示肯定和認(rèn)可。

據(jù)悉，貴州樂(lè)嘉文創(chuàng)科技公司是在開(kāi)展東西部協(xié)作的背景下于2021年從東莞落戶松桃縣的企業(yè)，一期項(xiàng)目投資2600萬(wàn)，員工1500余人，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷往歐、美、澳及中東等海外市場(chǎng)。今年，該公司依托鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，計(jì)劃投入東西部協(xié)作資金600萬(wàn)元，實(shí)施二期項(xiàng)目建設(shè)，在正大、石梁等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安置區(qū)周邊建設(shè)“鄉(xiāng)村振興微工廠”。為全力助推該項(xiàng)目建設(shè)，松桃供電局充分利用“供電服務(wù)95598平臺(tái)”與網(wǎng)格化經(jīng)理的互通共享功能，積極開(kāi)展先導(dǎo)式服務(wù)，由專屬客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用能咨詢、故障搶修、安全用電等“一條龍”服務(wù)。規(guī)劃電網(wǎng)布局，精簡(jiǎn)辦電流程，編制供電工程方案，實(shí)現(xiàn)了供電配套工程與客戶受電工程有序銜接，助力企業(yè)“早用電、早投產(chǎn)”。

為讓客戶切實(shí)享受到更便捷的供電服務(wù)，松桃供電局不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極施行網(wǎng)格片區(qū)工作機(jī)制，將縣、鎮(zhèn)劃分為14個(gè)區(qū)域大網(wǎng)格及100多個(gè)臺(tái)區(qū)小網(wǎng)格，形成了讓“數(shù)據(jù)跑”代替“線下跑”，用戶辦電“一次都不跑”的網(wǎng)格服務(wù)體系。截至目前，該局已整合13個(gè)供電所核心資源，發(fā)放連心卡2000余張，搶修故障400多起，網(wǎng)格服務(wù)工作電話、短信20多萬(wàn)條/次，極大提升了用戶辦電獲得感和滿意度。（田杰）