近日，南方電網銅仁萬山供電局以創(chuàng)文工作為抓手，組織黨員干部、青年志愿者深入文明創(chuàng)建責任區(qū)域丹都街道龍都社區(qū)，通過開展文明創(chuàng)建政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生專項整治、重點客戶上門服務等形式，將業(yè)務工作與創(chuàng)文工作有機融合，奮力在全區(qū)經濟社會高質量發(fā)展和營商環(huán)境優(yōu)化提升工作大局中展示供電擔當作為。

主動作為“美環(huán)境”。組織全局干部職工深入包保責任區(qū)域積極開展環(huán)境整治，圍繞亂堆亂掛、亂扔亂畫、亂停亂放等突出現象進行專項整治；通過創(chuàng)文常識普及、政策宣傳等號召小區(qū)居民做文明人、說文明話、辦文明事，自覺遵守公民道德公約，自覺參與創(chuàng)建活動。今年以來，累計開展志愿服務活動46次、集中清理小廣告100余處、開展毀綠種菜勸阻30余次、清掃背街小巷600處，參與職工達460余人次。

優(yōu)質服務“辦業(yè)務”。針對入戶走訪過程中部分商戶反映對該局業(yè)務不了解的問題，該局主動對接，預約上門服務，及時將客戶需求傳遞到內部責任部門，做好跟蹤協(xié)調并向客戶通報辦理情況，確保客戶知情權，讓客戶辦電更貼心更滿意。同時，在走訪中大力推廣“南網在線”APP安裝使用，利用線上渠道受理客戶報裝業(yè)務，通過線上渠道業(yè)務辦理指南引導客戶提交申請資料、填報辦電信息，提高報裝接電質量和效率，真正實現“讓數據多跑，讓客戶少跑”的目標。

入戶宣傳“送政策”。深入創(chuàng)文責任小區(qū)開展“文明共建共創(chuàng)”宣傳宣講系列活動，針對商戶和居民，分別開展針對性走訪和政策宣傳。對于商戶，重點圍繞營商環(huán)境優(yōu)化、門前“三包”、文明經營理念等開展宣傳；對于廣大居民群眾，側重垃圾分類、家庭及個人衛(wèi)生、健康生活習慣等進行引導。截至目前，走訪調研商戶130余戶、發(fā)放宣傳資料200余份、收集意見建議15條。

精準服務“解難題”。該小區(qū)停車難導致群眾意見大，成為多年來未解決的“老大難”問題。了解情況后，該局積極對接社區(qū)改進停車設施，主動投入資金優(yōu)化增加停車位50余個，停車難的問題得到了有效解決。針對無勞動力老人家庭，定期幫助清理樓道垃圾、雜物，及時排除消防安全隱患。按照區(qū)創(chuàng)文指揮部統(tǒng)一調度，自覺開展重點時段重點路口路段文明勸導。目前，包保負責的責任區(qū)域較開展創(chuàng)文工作前干凈整潔、秩序規(guī)范、文明和諧，小區(qū)居民獲得感幸福感安全感有效增強。

下步，南方電網銅仁萬山供電局將把創(chuàng)文工作作為重要抓手，將業(yè)務工作與創(chuàng)文工作有機結合，認真踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以客戶滿意為目標，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)供電領域服務保障能力水平。（吳沙沙）