萬(wàn)山:優(yōu)服務(wù) 惠民生,一件事,高效辦
萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為目標(biāo),聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題,通過(guò)優(yōu)化流程、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)等方式,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,讓群眾辦事更便捷。
市民楊勝和近期有出境旅游的計(jì)劃,特意來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理護(hù)照,盡管是第一次辦理,但在工作人員的指引下很快就完成了各項(xiàng)流程。
“辦理速度很快,一共只花了不到十分鐘的時(shí)間,而且服務(wù)態(tài)度很好。” 楊勝和豎指點(diǎn)贊。
為提升群眾業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn),區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、績(jī)效考核等方式,進(jìn)一步強(qiáng)化窗口管理,提升窗口服務(wù)水平。通過(guò)持續(xù)深化“五個(gè)通辦”改革,確保“全省通辦”事項(xiàng)在政務(wù)大廳落地落實(shí),積極配合省、市政務(wù)服務(wù)中心,推進(jìn)西南地區(qū)51個(gè)“跨省通辦”事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳能收、能轉(zhuǎn)、能辦。同時(shí)與湖南、重慶等毗鄰縣及東西部聯(lián)系點(diǎn)、勞務(wù)主要輸出地建立了合作關(guān)系。
“標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮率達(dá)70%以上,一般政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦達(dá)100%,群眾辦事更快捷、更方便。”萬(wàn)山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任劉毅介紹。
同時(shí),為解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”的問(wèn)題,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、暢通服務(wù)渠道、提高服務(wù)效率的方式來(lái)解決此類(lèi)問(wèn)題。
“推行‘午間服務(wù)不打烊’,下午上班時(shí)間提前到一點(diǎn),市民可以利用中午下班時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。同時(shí),我們根據(jù)實(shí)際情況提供延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。”劉毅說(shuō)。
截至目前,萬(wàn)山區(qū)已落地實(shí)施“高效辦成一件事”13項(xiàng),累計(jì)辦件量突破1萬(wàn)件,政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化、行政效能持續(xù)提升,真正實(shí)現(xiàn)了“讓服務(wù)多跑路、讓群眾少跑腿”,居民辦事更加方便快捷,幸福感、獲得感、滿(mǎn)意度不斷攀升。
劉毅表示,“下一步,我們將持續(xù)暢通服務(wù)渠道,提升服務(wù)能力,進(jìn)一步優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)方式,持續(xù)提升群眾滿(mǎn)意度。”(作者:劉佳佳)
編輯:謝芳
二審:楊映華
值班編委:肖霞
總值班:王能方