近日，工行銅仁延新路支行快速響應(yīng)客戶需求，為77歲行動不便老人提供緊急上門服務(wù)，高效解決了其銀行卡密碼重置與取現(xiàn)難題，用暖心行動詮釋了“適老服務(wù)”的真諦。

日前，客戶王女士來到工行銅仁延新路支行，為其77歲高齡的母親辦理代理取現(xiàn)。但因銀行卡密碼鎖定且需補充信息，業(yè)務(wù)無法正常辦理。王女士焦急地表示，母親身體狀況不佳難以出行，且當日急需這筆資金帶母親前往醫(yī)院就診。

在了解到情況的特殊性與緊急性，該行負責人迅速決策，在確保風險可控的前提下，僅用15分鐘便制定了詳盡的上門服務(wù)方案。兩名經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干立即行動，攜帶便攜式智能終端、業(yè)務(wù)憑證等全套設(shè)備，冒雨驅(qū)車趕往客戶家中。

抵達后，該行工作人員首先耐心安撫老人情緒，清晰說明服務(wù)內(nèi)容并確認其真實意愿。隨后，嚴格遵循業(yè)務(wù)規(guī)程和監(jiān)管要求，高效完成身份信息、銀行卡信息的核驗及系統(tǒng)操作。在辦理密碼重置業(yè)務(wù)時，充分考慮老人的理解能力，放慢語速，用通俗易懂的語言解釋操作要點和安全提示，并細心引導(dǎo)老人完成每一步操作。業(yè)務(wù)成功辦結(jié)后，工作人員還貼心手寫制作了“金融安全備忘卡”，注明銀行卡保管要點以及網(wǎng)點咨詢電話、緊急掛失渠道，將金融安全知識送到老人手中。

“真沒想到這么大的雨，你們這么快就上門幫我解決了難題，太感謝了！”老人樸實的言語中，滿是對及時、專業(yè)、暖心服務(wù)的深深感激。

此次高效暖心的上門服務(wù)，是工行銅仁延新路支行深化適老金融服務(wù)、踐行社會責任的一個縮影。未來，該行將繼續(xù)以實際行動，守護好每一位客戶的金融需求，全力打造老百姓身邊“靠得住、信得過”的貼心銀行。