金融服務(wù)有溫度，解憂紓困顯擔(dān)當(dāng)。近日，工行銅仁萬山支行急客戶之所急，將柜臺“搬”至客戶家中，高效為一位臥病老人辦理了密碼重置及委托授權(quán)業(yè)務(wù)，及時解決了其家屬代取醫(yī)療生活費(fèi)用的燃眉之急，以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

日前，該行接到客戶家屬的緊急求助，稱家中年邁老人因身體原因長期臥病，急需支取銀行卡內(nèi)資金用于生活和醫(yī)療開銷，但因遺忘密碼，家屬無法代為辦理。

在了解情況后，工行銅仁萬山支行迅速啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案。在確認(rèn)老人意識清醒、具備民事行為能力后，當(dāng)天即安排兩名業(yè)務(wù)骨干，攜帶移動辦公設(shè)備及相關(guān)文件材料，驅(qū)車趕往老人家中。

在老人病榻前，工作人員俯身細(xì)致溝通，耐心講解密碼重置流程、相關(guān)風(fēng)險提示及委托授權(quán)事項，確保老人清晰理解并自主表達(dá)意愿。隨后，工作人員嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)規(guī)程和風(fēng)險控制要求，高效、規(guī)范地指導(dǎo)老人完成了《業(yè)務(wù)委托授權(quán)書》的簽署確認(rèn)。

真是幫了大忙了！沒想到這么快就能上門辦理，在家就把密碼和委托的事都辦妥了，太感謝了！”業(yè)務(wù)辦理完成后，老人家屬握著工作人員的手連聲道謝。一次高效、暖心的上門服務(wù)，不僅解了客戶的“薪”憂，更贏得了客戶的真心認(rèn)可與信賴。

此次上門服務(wù)是工行銅仁萬山支行履行社會責(zé)任、踐行金融服務(wù)的生動實踐。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)機(jī)制，延伸服務(wù)觸角，讓金融關(guān)懷傳遞到每一個需要的角落，成為客戶身邊溫暖的守護(hù)者。